Dalam satu dekade terakhir, dunia bisnis mengalami transformasi besar-besaran di sektor teknologi.
Transformasi ini mengubah banyak hal, termasuk cara perusahaan beroperasi, berinteraksi dengan pelanggan, hingga menciptakan model bisnis baru.
Salah satu tujuan perubahan besar-besaran ini adalah agar selalu relevan dengan perilaku konsumen. Dengan begitu, diharapkan, pengalaman konsumen akan meningkat.
Apa saja contoh sukses dari transformasi digital perusahaan di Indonesia yang bisa kita pelajari? Simak penjelasan di bawah ini, ya!
Contoh Transformasi Digital Perusahaan di Indonesia
1. Bank BCA
Seperti yang Anda ketahui, BCA merupakan salah satu bank dengan jumlah nasabah terbanyak di Indonesia. Dengan begitu, jika tidak cepat menangkap tren kebutuhan konsumen, bisa jadi BCA akan kehilangan banyak nasabah.
Salah satu wujud transformasinya adalah menghadikran BCA Mobile dan myBCA. Dengan aplikasi ini, nasabah bisa melakukan transaksi serta mengakses banyak layanan keuangan.
Platform digital BCA ini juga memungkinkan Anda sebagai nasabah mengakses informasi portofolio perbankan, mulai dari tabungan, deposito, investasi, hingga kartu kredit.
2. Gojek
Gojek mengawali bisnis dengan menyediakan layanan antar-jemput menggunakan sepeda motor. Pemesanan ojeknya pun melalui telepon.
Seiring waktu, dengan majunya teknologi, Gojek menawarkan layanan ojek yang dapat diakses melalui aplikasi.
Seperti perusahaan teknologi lainnya, PR Gojek adalah membuat konsumen membuka aplikasi lebih lama atau beraktivitas lebih banyak di aplikasi tersebut.
Maka dari itu, muncullah berbagai layanan, semisal pemesanan makanan (GoFood), pengantaran barang (GoSend), pembayaran pulsa, tagihan telepon, transportasi umum (GoTransit), hingga membuat layanan pembayaran digital (GoPay).
Inovasi digital ini menjadikan Gojek salah satu pionir transformasi digital di Indonesia.
Baca Juga: Contoh Kolaborasi Brand yang Sukses dan Strategi yang Bisa Ditiru
4. Bluebird
Dikenal sebagai brand layanan taksi dengan reputasi layanan yang sangat baik, ternyata tidak cukup untuk bertahan di tengah persaingan industri transportasi yang ketat.
Bluebird juga melakukan transformasi digital besar-besaran. Salah satunya dengan meluncurkan aplikasi MyBluebird.
Konsep aplikasi MyBluebird adalah Mobility-as-a-Service (MaaS). Selain antar-jemput penumpang, MyBluebird juga bisa digunakan konsumen untuk antar-jemput barang, sewa mobil, dan pemesanan tiket shuttle.
5. Kereta Api Indonesia
Baik layanan kereta api jarak jauh dan KRL, kini PT. KAI memberlakukan layanan paperless. Penumpang tidak lagi harus mencetak tiket fisik.
Pada layanan kereta api jarak jauh, penumpang cukup book tiket melalui aplikasi atau website, lalu mendapat kode QR. Kode QR inilah yang kemudian dipindai di stasiun.
Pada layanan KRL, penumpang cukup memindah kartu uang elektronik atau kode QR dari aplikasi Gojek untuk masuk peron dan membayar tiket perjalanan kereta.
6. Garuda Indonesia
Maskapai ini memperkuat transformasi digital dengan e-ticketing, mobile check-in, dan self-service kiosk. Selain itu, Garuda juga mengoptimalkan big data analytics untuk memahami pola perjalanan pelanggan dan menawarkan promo yang lebih personal.
7. Tokopedia
Tokopedia tidak hanya mendisrupsi aktivitas berbelanja masyarakat, tetapi juga meningkatkan pengalaman konsumen dengan menghadirkan teknologi blockchain.
Hal ini membuat konsumen dapat melacak keberadaan barang pesanan mereka secara lebih detail. Mulai dari proses transaksi, pengemasan paket, pengiriman, hingga posisi paket pesanan saat transit pun bisa dicek melalui aplikasi Tokopedia.
Dengan begitu, tidak perlu khawatir mengenai posisi barang pesanannya, apakah benar-benar dikirim atau terdapat masalah di tengah jalan.
Baca Juga: Strategi Memanfaatkan Voice of Customer supaya Bisnis Tumbuh Pesat
Transformasi Digital Jadi Kunci Bisnis
Alasan utama dari diperlukannya transformasi digital adalah agar dapat beradaptasi di tengah persaingan bisnis yang sangat ketat.
Berikut penjelasan detail mengenai alasan kenapa transformasi digital harus dilakukan.
1. Perubahan perilaku konsumen
Masyarakat semakin terbiasa berbelanja, bertransaksi, dan mencari hiburan secara online.
2. Efisiensi operasional
Digitalisasi membantu perusahaan menekan biaya dan meningkatkan kecepatan layanan.
3. Persaingan global
Kini, perusahaan atau brand Indonesia tidak hanya bersaing dengan sesama perusahaan atau brand Indonesia, tetapi juga global.
Siapa yang tidak bertransformasi, berisiko tertinggal dari kompetitor lokal maupun internasional.
Tantangan dalam Transformasi Digital
Dalam melakukan transformasi, tentu tidak semuda membalikkan telapak tangan. Ada beberapa tantangan dalam proses perancangan dan transisi perilaku konsumen.
Di antaranya adalah sebagai berikut:
- Keterbatasan SDM yang melek digital
- Perubahan budaya kerja yang tidak selalu mudah diterapkan
- Mengajak konsumen untuk mengubah perilakunya saat berinteraksi atau menggunakan layanan Anda
- Memperkenalkan layanan-layanan yang telah didigitalisasi
- Strategi digital yang sering kali tidak terarah atau sekadar ikut tren
Kolaborasi dengan Creative Faith
Memperkenalkan brand Anda yang telah bertransformasi kepada konsumen memang bukan perkara yang mudah. Bisa jadi, konsumen tidak biasa menggunakan layanan digital atau terbiasa menggunakan layanan digital tersebut pada platform lain.
Maka dari itu, diperlukan strategi pemasaran yang tepat agar perilaku konsumen saat menggunakan layanan Anda pun ikut berubah.
Anda tidak perlu khawatir untuk memikirkan strategi tersebut. Pasalnya, Creative Faith dapat menjadi mitra strategis untuk memikirkan masalah-masalah ini.
Pendekatan Creative Faith adalah melakukan kampanye berbasis strategi dengan mengoptimalkan elemen-elemen kreatif.
Apakah Anda sudah siap melakukan transformasi digital dan memperkenalkannya pada publik?
Yuk, kolaborasi dengan Creative Faith!